Política de Reembolso

Nexus Sentinel (getnexus-sentinel.com) es un producto digital de prestación inmediata. Desde el momento en que el Usuario contrata un plan de pago, los Sentinels quedan habilitados, los recursos de cómputo se reservan y la infraestructura de scraping comienza a consumir cuota inmediatamente.

De conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y con el artículo 16.m) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de contenido digital que comienza a ejecutarse con el consentimiento previo y expreso del consumidor.

Al activar una suscripción de pago, el Usuario reconoce expresamente que:

• Solicita el inicio inmediato de la prestación del Servicio.
• Es consciente de que pierde el derecho de desistimiento de 14 días una vez ejecutado el Servicio.
• Acepta que no se concederán reembolsos por suscripciones consumidas, ni siquiera de forma parcial o prorrateada.

Como norma general, Nexus Sentinel no ofrece reembolsos por las siguientes situaciones:

• Falta de uso del Servicio durante el periodo facturado.
• Cancelación voluntaria de la suscripción antes del final del ciclo (la suscripción permanecerá activa hasta el final del periodo ya pagado).
• Cambio de plan a uno inferior (downgrade): se aplicará a partir del siguiente ciclo.
• Insatisfacción subjetiva con resultados del scraping cuando el Servicio funciona técnicamente conforme a especificación.
• Bloqueos, cambios de estructura HTML o medidas anti-bot del sitio web monitorizado, al ser ajenos al control de Nexus Sentinel.
• Errores en la configuración de los Sentinels por parte del Usuario (selectores CSS, paths JSON o frecuencias incorrectas).

Se podrá conceder un reembolso, total o parcial, exclusivamente cuando concurran todas las siguientes circunstancias:

• Existe un fallo técnico documentado y reproducible imputable directamente a la infraestructura de Nexus Sentinel (no a proveedores de terceros ni al sitio objetivo).
• El fallo ha impedido la prestación del Servicio durante un periodo continuado superior a 72 horas.
• El Usuario ha reportado el incidente por escrito a support@getnexus-sentinel.com dentro de los 7 días naturales siguientes al fallo.
• El Servicio no ha podido restablecerse mediante crédito compensatorio en la siguiente facturación.

En estos casos, el reembolso se calculará de forma prorrateada sobre los días efectivamente afectados.

Si detectas un cargo duplicado o un error de facturación atribuible a Nexus Sentinel o a Paddle (Merchant of Record), contáctanos en un plazo máximo de 30 días desde la fecha del cargo y procederemos a la devolución del importe indebido sin necesidad de justificación adicional.

Para solicitar un reembolso amparado en las excepciones anteriores, envía un correo a support@getnexus-sentinel.com incluyendo:

• Email asociado a la cuenta y ID de la transacción de Paddle.
• Descripción detallada del incidente y fechas afectadas.
• Capturas de pantalla o IDs de los Sentinels implicados.

Estudiaremos cada solicitud individualmente y responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Paddle, mediante el mismo método de pago empleado en la compra original (entre 5 y 10 días hábiles adicionales según el banco emisor).

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección “Billing” de su panel. La cancelación detendrá las renovaciones futuras pero no genera derecho a reembolso del periodo en curso, que permanecerá activo hasta su finalización natural.

Nexus Sentinel se reserva el derecho a modificar esta Política de Reembolso. Los cambios no serán retroactivos y se aplicarán únicamente a las nuevas suscripciones o renovaciones posteriores a su publicación en getnexus-sentinel.com.

Para cualquier duda relacionada con esta Política, escríbenos a support@getnexus-sentinel.com.